TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes Términos y Condiciones (junto con la información y políticas mostradas en las páginas de «Atención al Cliente» de este sitio web, o cualquier otro documento donde se haga referencia a estos Términos y Condiciones) establecen los términos legales aplicables al uso que haces de nuestro Sitio Web www.curamo.lat, cualquiera de sus subdominios o cualquier otro sitio web que sea operado por nosotros o en nuestro nombre, así como cualquier app para celulares o para computadores creados por nosotros o en nuestro nombre (juntos, el «Sitio Web» o los «Sitios Web» son una referencia para cualquiera de ellos) y los otros servicios que brindamos (los «Servicios»).

Por favor, lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente y asegúrate de comprenderlos antes de usar los Servicios. Mediante el uso de los Servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no aceptas estos Términos y Condiciones o no los comprendes, no uses los Servicios y abandona el Sitio Web de inmediato o, por el contrario, si continuas usando el Sito Web o si compras productos o haces uso de los Servicios, manifiestas ser mayor de 18 años y expresas tu conformidad y aceptación de estos Términos y Condiciones.

1. ENTENDIENDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.curamo.lat) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”). Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestro Aviso de Privacidad, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través a través de nuestro apartado de Atención a Clientes.

Cuando nos referimos a «nosotros» o «nuestro», nos referimos a Kloseet Latino S.A de C.V. Cuando nos referimos a «tú» o «tu» nos referimos a ti, la persona que usa los Servicios.

Usamos títulos para ayudarte a entender estos Términos y Condiciones y para ubicar fácilmente la información. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados total o parcialmente por nosotros en cualquier momento por lo que debes revisar el Sitio Web con regularidad, así como cada vez que uses los Servicios para comprar productos, para asegurarte de que comprendes y aceptas los términos legales que se aplican en ese momento).

• ACERCA DE NOSOTROS.

Nosotros somos Kloseet Latino S.A de C.V y operamos este Sitio Web. Somos una empresa legalmente constituida registrada conforme a las normas mexicanas, y nuestra oficina se encuentra localiza da en Av. Sierra Vista, número 136, colonia Lomas Cuarta Sección, S.L.P., S.L.P. en la ciudad de San Luis Potosí. 

Te ofrecemos nuestros Servicios a través de este Sitio Web como intermediarios. Cuando compras productos usando el Sitio Web, los estás adquiriendo con nuestra intermediación a terceros («Boutique(s) afiliada(s)») mencionados en el Sitio Web con su consentimiento. Es importante que comprendas que en atención a que solamente actuamos como intermediarios entre tú y las Boutiques afiliadas el contrato por la compra de los productos y la relación que deriva del mismo se establece entre tú y las Boutiques afiliadas y nosotros no adquirimos ninguna obligación en relación a dicha compra más que las señaladas expresamente en estos Términos y Condiciones. Nosotros estamos autorizados por las Boutiques afiliadas a concluir el contrato en su nombre, pero no hacemos parte de ese contrato, por lo que no adquieres los productos de nosotros. 

Los Servicios que ofrecemos te permiten buscar a través del Sitio Web y adquirir productos de diversas Boutiques afiliadas. Como parte de los Servicios, también ponemos a tu disposición algunos servicios auxiliares, como el envío de los productos, ofreciéndote la asistencia de nuestro equipo de Atención al Cliente y el procesamiento de pagos sin costo alguno. La entidad específica de CURAMO que realiza dicho servicio de procesamiento de pagos dependerá de tu localización. Si te encuentras en México, Kloseet Latino S.A de C.V procurará los servicios de procesamiento de pagos. No obstante, como indicamos anteriormente, el contrato por la compra de productos es establecido entre tú y la Boutique afiliada. Esto significa que es la Boutique afiliada (y no nosotros) la que legalmente es responsable por la venta de los productos y en su caso la garantía de los mismos.

Por favor, ten en cuenta que el servicio de entrega es ofrecido por las boutiques y, por lo tanto, estableces un contrato por tal motivo. Podremos hacer un cargo por estos servicios en compras menores a $300.00 MX (Trescientos pesos 00/100 de m.n.) que serán mostrados en la página de tramitación de tus pedidos, antes de la compra de los productos. Este contrato concluye una vez que el servicio de mensajería te entregue el pedido correspondiente, o cuando los busques en una de nuestras Boutiques afiliadas.

Para usar los Servicios debes tener más de 18 años de edad.

• SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB.

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en el aviso de privacidad que puede encontrar dentro de nuestro sitio web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

• LOS PRODUCTOS.

Intentamos ser lo más exactos posible en la descripción de los productos. Sin embargo, como las descripciones están basadas en información que nos ofrecen las Boutiques afiliadas, no podemos garantizar que cualquier descripción esté totalmente correcta, completa, fidedigna o libre de errores. De igual manera las imágenes de los productos en el Sitio Web sirven únicamente para propósitos ilustrativos. Aunque procuramos mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que los colores que se muestran en tu ordenador, o la forma en que los percibas, sean idénticos a los de los productos. En caso de que exista alguna discrepancia entre la descripción contenida en el Sitio Web y el producto, aceptas que la reclamación se realice a las Boutiques afiliadas y serán estas las responsables de la discrepancia, sin que exista obligación o responsabilidad alguna nuestra sobre la misma.

No permitimos a las Boutiques afiliadas que ofrezcan a la venta en nuestro Sitio Web productos con imperfecciones o de baja calidad que no se correspondan con los estándares del mercado. Si los productos que adquiriste no son como los descritos y tienen imperfecciones o baja calidad en comparación con los estándares del mercado, puedes devolvérnoslos para que nosotros entremos en contacto con la Boutique afiliada en tu nombre. En su caso, serás reembolsado con el precio de los productos defectuosos, cualquier cargo de envío aplicable y cualquier costo razonable en el que hayas incurrido durante la devolución de los productos (te avisaremos ya sea si los productos van a ser recogidos donde estás o si necesitas buscar otra vía para devolverlos). Por favor, lee el apartado número 10 de este documento para más detalles sobre cómo devolver productos.

Como consumidor, posees derechos legales relacionados a los productos, los cuales serán oponibles a nosotros en la medida que nos sean aplicables de acuerdo a lo señalado en estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

Los productos vendidos por la Boutique afiliada son otorgados únicamente para tu uso personal y privado. Aceptas que no usarás los productos para cualquier propósito comercial, de negocios o reventa. 

Ni nosotros ni las Boutiques afiliadas tenemos ninguna responsabilidad para contigo ni frente a terceros por cualquier uso que hagas de los productos contrario a lo señalado en el presente documento, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios, o pérdida de oportunidades de negocio.

CURAMO garantiza que los productos de belleza que se muestran en nuestro sitio no contienen componentes que puedan causar riesgos para la salud, la propiedad o el medio ambiente.

• ¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO?

No existirá ningún contrato entre usted y nuestros Afiliados en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nuestros Afiliados. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

•  AFILIADOS.

El contrato por la venta de los productos es establecido entre tú y la Boutique afiliada específica; es decir, el fabricante o comerciante, ya sea física o moral que pone a la venta su o sus productos a través de nuestro Sitio Web.

Pedimos a todas las Boutiques afiliadas que usan el Sitio Web que tengan y mantengan políticas de negocio responsables, acordes a las nuestras. Sin embargo, no podemos ser responsables por las políticas de negocio de las Boutiques afiliadas. Con excepción a lo señalado en el punto anterior, si no estás satisfecho con el producto o servicio que recibiste de nuestra Boutique afiliada, podrás contactarnos para actuar de enlace con la Boutique afiliada en tu nombre, a fin de tratar de solucionar el problema.

Más información sobre nuestros Afiliados y los productos que ofrecen está disponible en el apartado «Acerca de nosotros» de nuestra página Cómo comprar.

• DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

Para adquirir productos debes tener más de 18 años de edad y poseer un número válido de tarjeta de crédito o débito.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, siendo que una vez hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, estos aparecerán preliminarmente en el “Carrito de Compras”, donde podras hacer clic. El Sitio Web te permite verificar tu pedido y corregir cualquier error antes de enviarlo y hacer clic una vez te hayas cerciorado de los productos a comprar. Es importante señalar que debes asegurarte de que la información que proporcionaste es exacta (por ejemplo, el producto correcto, cantidades, talla, color, etc.).

Tras esto, deberás de terminar de llenar los datos que solicita la página como los datos de facturación, dirección de envío, indicaciones del pedido y los datos del método de pago que seleccione; antes de finalizar con el pago, deberá de aceptar los términos y condiciones de nosotros, por lo que recomendamos leerlos antes de aceptar con ello, concluido lo anterior, podrá hacer clic en “Realizar Pedido”, una vez hecho lo anterior, Cuando confirmas un pedido, recibirás un correo electrónico de acuse de recibo confirmando la recepción de tu pedido. Este correo electrónico es únicamente un acuse de recibo para propósitos informativos de tu pedido y no constituye la aceptación de tu pedido por la Boutique afiliada. El contrato establecido entre tú y la Boutique afiliada en relación a los productos no será constituido hasta que hayamos verificado que la Boutique afiliada aceptó tu pedido. El correo electrónico de confirmación enviado por nosotros en nombre de la Boutique afiliada concluye el contrato. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá la descripción de los productos contenida en el pedido, en el cual se te notificará de cualquier contratiempo en la integración del pedido y otra información acerca de tu derecho a cancelar el contrato establecido entre tú y la Boutique afiliada).

Al completar el proceso de pedido estás comprando directamente los productos de una Boutique afiliada.

Al realizar un pedido, te comprometes a que todos los detalles que proporcionaste son verdaderos y exactos, que eres mayor de 18 años, que eres el usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito con la que realizas el pedido y que posees suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el costo de tu pedido, así como a pagar por el precio del pedido y, en su caso, los gastos de envío y Servicios auxiliares.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y de nuestros Afiliados, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado. El contrato para la compra de un producto entre usted y la Boutique afiliada quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Su Orden. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.

• DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.

• NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

1. PRECIOS, COSTOS Y PAGOS.

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone al momento de realizar la compra, por condiciones de distancia y número de productos adquiridos.

Si cancelas y ya pagaste los productos, recibirás el reembolso total por ellos.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Los costos de envío no están incluidos en los precios y te serán informados antes de concluir el proceso del pedido, los cuales serán cargados adicionalmente. Los costos de envío variarán dependiendo de los productos que compraste y de tu dirección de envío. Por favor, lee el apartado correspondiente del presente documento. Los costos de envío aplicables a tu pedido serán mostrados claramente en el Sitio Web antes de que lo confirmes (y serán incluidos en la cantidad del «Total» mostrado en la página de resumen del pedido).

Dependiendo de tu dirección de envío, pueden aplicar diferentes tasas y cargos adicionales. Si compras artículos de una Boutique afiliada fuera de tu territorio puede que necesites pagar tasas de aduana cuando recibas los productos. Te notificaremos durante el proceso de verificación del pedido si las tasas de aduana están incluidas o si deberás pagarlas cuando recibas los productos. Si no están incluidas, ni nosotros ni la Boutique afiliada tenemos control sobre esos cargos y no podremos indicarte el costo. Serás responsable por el pago de cualquier tasa de aduana u otras tasas no incluidas. Por favor, contacta a tu autoridad aduanera para más información antes de proceder con tu pedido. Está disponible información adicional en el apartado «Envíos» y luego «Impuestos y tasas» de nuestra página Pedidos y envíos.

CURAMO no cobra impuestos sobre las ventas e impuestos sobre el uso en compras internacionales. Para los estados que imponen impuestos sobre las ventas e impuestos sobre el uso, su compra puede estar sujeta al impuesto sobre las ventas e impuestos sobre el uso, a menos que su compra esté específicamente exenta de estos. Muchos estados requieren que los clientes informen y paguen impuestos sobre las compras sujetas a impuestos a los que no fueron aplicadas tasas. Para obtener más detalles, comunícate con tus respectivas autoridades fiscales.

Si devuelves un artículo, las tasas de aduana serán reembolsadas si fueron incluidas originalmente en el precio de compra. Si no fueron incluidas, serás responsable por reclamar estas tasas directamente a tu autoridad aduanera.

Por favor, lee el apartado «¿Cuáles son los métodos de pago que acepta CURAMO?» en nuestra página de Preguntas Frecuentes para más detalles sobre los métodos de pago que puedes usar.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que recibamos su pedido, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el momento que su pedido salga de nuestros almacenes. Si su medio de pago es Paypal, el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

En caso de requerir la factura correspondiente, deberá de llenar los datos requeridos al momento de realizar su compra por medio de nuestro Sitio Web, misma que será generada y enviado una vez finalice con el pago de su compra.

Nosotros utilizamos altas medidas de seguridad para proteger las operaciones de pago realizadas con motivo de la compra de productos, dicha seguridad se encuentra proporcionada por la plataforma digital denominada STRIPE, misma que ofrece las siguientes especificaciones generales de seguridad:

HTTPS y HSTS para unas conexiones seguras.

 

Stripe fuerza el uso de HTTPS para todos los servicios que utilizan TLS (SSL), incluidos nuestro sitio web público y el Dashboard para garantizar conexiones seguras:

• Stripe.js solo se ofrece a través de TLS.
• Las bibliotecas oficiales de Stripe conectan con los servidores de Stripe a través de TLS y verifican los certificados TLS de cada conexión.

Auditamos regularmente los detalles de nuestra implementación, incluidos los certificados que servimos, las autoridades de certificación que utilizamos y los cifrados que apoyamos. Utilizamos HSTS para garantizar que los navegadores interactúen con Stripe solo a través de HTTPS. Stripe también está en las listas precargadas de HSTS para Google Chrome y Mozilla Firefox.

Cifrado de datos confidenciales y comunicación

 

Todos los números de tarjeta están cifrados en reposo con AES-256. Las claves de descifrado se almacenan en máquinas separadas. Ninguno de los servidores y daemons internos de Stripe puede obtener los números de tarjeta de texto sin formato, pero pueden solicitar que las tarjetas se envíen a un proveedor de servicios en una lista de permisos estática. La infraestructura de Stripe para almacenar, descifrar y transmitir los números de tarjeta se ejecuta en un entorno de alojamiento independiente y no comparte ninguna credencial con los servicios principales de Stripe, incluidos nuestra API y nuestro sitio web.

Si quieres saber más sobre la seguridad de nuestros procesos, te recomendamos ingresar a la página “https://stripe.com/docs/security?locale=es-ES”, en la que podrás toda la información detallada.

1. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO.

De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envió al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor.

Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general de impuesto al valor agregado que actualmente es del 16%.

1. COMPRA COMO INVITADO.

Nuestro Sitio eb también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

1. ENVÍOS.

La fecha estimada de envío de los productos estará en tu confirmación de pedido.

Trataremos de asegurarnos de que tu pedido sea enviado en esa fecha, pero pueden existir circunstancias en las que el envío se retrase por eventos ajenos a nuestro control. Si esto sucede, trataremos de que tus productos sean enviados tan pronto como sea posible, pero no nos hacemos responsables por cualquier inconveniente que sea causado como resultado de este retraso.

CURAMO busca ser una plataforma de consumo consciente en la cual celebramos el “slow fashion”, esto quiere decir que la mayoría de nuestras piezas son hechas al momento, bajo pedido para que no haya desperdicio ni sobreproducción. Debido a que cada pieza es única y hecha a mano, existen diferentes políticas de envío para cada una, cada pieza tiene un tiempo de entrega distinto, el cual no será mayor a 20 días hábiles en piezas regulares, en piezas bajo pedido previo, el tiempo será mayor, estipulado en la descripción de cada pieza.

El tiempo de entrega está estipulado en la descripción de cada pieza, se te dará seguimiento por correo electrónico y siempre haremos todo lo posible para que se envíe en los 5 días posteriores a tu compra. Una vez que esté lista para enviarte tu pieza te haremos llegar un número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

El tiempo de envío puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de tu dirección de envío. Los tiempos de envío son aproximados y no pueden ser garantizados. Los productos serán enviados directamente a tu dirección desde las Boutiques afiliadas, por lo que tu pedido puede ser enviado en múltiples envíos, de lo cual serás informado oportunamente.

Si nadie está disponible en tu dirección para recibir el pedido, nuestro servicio de mensajería te dejará una nota y deberás contactarlo para volver a agendar el envío.

En determinadas circunstancias, nuestro servicio de mensajería asociado te dará algunas de las siguientes alternativas para hacer la entrega de tu pedido: (a) liberación de firma: optando por omitir el requisito de tu firma al momento de la entrega; y/o (b) dejar con el vecino: permitiendo la entrega de tu pedido a tu vecino («opciones de entrega personalizadas»). Al seleccionar alguna alternativa de recibir tu paquete por medio de las opciones de entrega personalizadas, tienes conocimiento y aceptas que CURAMO no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por cualquier pérdida o daño causado al pedido por cumplir tu solicitud de entrega.

Por favor, lee también la información en nuestra página Pedidos y envíos, pues contiene datos importantes sobre tus pedidos y sus envíos.

Las órdenes se procesarán de los días Lunes a Viernes. Las órdenes recibidas los días Sábado y Domingo y/o días festivos, se procesarán al día hábil siguiente.

1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro afiliado. Asimismo, le dejaremos o enviaremos un correo a su cuenta de correo electrónica proporcionado por usted explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o con la empresa de paquetería seleccionada, según el caso, para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que se rescindido el Contrato.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

1.  POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

1. Desistirse de la Compra.

Todos nuestros clientes tienen el plazo de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto, para poder rescindir el Contrato sin responsabilidad, ni justificación alguna, ni la generación de algún tipo de penalidad.

Lo contemplado por el párrafo inmediatamente anterior aplicara, siempre y cuando no hubiera sido utilizado o consumido el bien o producto; que los bienes o productos se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros), así como cuando se acredite la compra y pago del bien, o producto; excluyendo aquellos bienes o productos que por su naturaleza no podrán ser devueltos o que sean hechos a la medida o bajo pedido previo, lo cual debe ser informado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a nosotros, en su carácter de consumidor, escribiendo al correo electrónico anapau@curamo.lat, su decisión de desistirse de la compra a través de una declaración inequívoca. No tendrá usted derecho a desistirse del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

1. Artículos personalizados.
2. Artículos hechos a medida.
3. Artículos hechos bajo pedido previo.
4. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Medias.
6. Ropa interior.
7. Artículos de cabello.
8. Perfumes, lociones, o cualquier otro artículo que contenga líquidos.

Su derecho a desistirse de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su cuenta de la página web o en su propio correo electrónico proporcionado al momento de realizar su compra.

• Desistimiento de la compra por defectos o vicios ocultos.

Este derecho supone nuestro compromiso en aceptar el cambio o la devolución de sus productos dentro de los primeros 30 días contados desde la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera de ella y de su uso razonable.

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió salvo por el defecto o vicio oculto que presente. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su correo electrónico señalado al momento de realizar su compra.

En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato por presentar defectos o vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, a más tardar, dentro del período de treinta días mencionado en los párrafos anteriores, por medio de nuestro correo electrónico hola@kloseet.com, facilitando los datos del producto así como del daño o vicio oculto que sufre.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Comunícate con nosotros a anapau@curmao.lat para ayudarte con la devolución – recibirás respuesta dentro de las próximas 24 horas en días hábiles.

Para tu comodidad te enviaremos a tu correo electrónico las instrucciones y una guía de devolución prepagada, te descontaremos $140.00 MXN  para pedidos en México y $500.00 MXN  para pedidos internacionales del total de tu reembolso.

Para garantizar que tu devolución se procese correctamente, vuelve a guardar tu mercancía en el empaque original y de forma segura.

Pega la guía que te mandamos en la parte exterior de la caja y déjanos saber cuándo y dónde se recogerá el paquete.

Una vez que recibamos el paquete procesaremos a su evaluación del o los productos, conforme a lo expuesto en la presente inciso, y te notificaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los productos, la resolución de procedencia y/o improcedencia de devolución de productos por defectos y/o vicios ocultos.

En caso de la procedencia de devolución por esta causa, y bajo excepción de existencia se te podrá enviar un nuevo producto al que adquiriste o en su caso optar por el rembolso de las cantidades pagadas por el o los productos con defectos y/o vicios ocultos.

En caso de improcedencia se te notificara la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los productos, enviándote un correo por medio del cual nos pondremos de acuerdo sobre el renvió de los mismos productos.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra, en un tiempo estimado de 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad, contados a partir del día siguiente de haberte enviando el correo de confirmación de procedencia de devolución.

¿Las piezas con descuento tienen cambios o devoluciones?

NO, las piezas con descuento son venta FINAL. No hay cambio y/o devolución.

• Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso.

En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), o por devolución por defectos o vicios ocultos del o los productos, procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió, o en su caso examinar y verificar la existencia de algún defecto o vicio oculto.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas, en caso de devolución o en su caso la sustitución de o los productos defectos o que contienen vicios ocultos, lo anterior se notificara a su correo electrónico.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1. Pérdidas de ingresos o ventas:
2. Pérdida de negocio;
3. Lucro cesante o pérdida de contratos;
4. Pérdida de ahorros previstos; v. pérdida de datos; y
5. Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran “como cuerpo cierto ” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. En este sentido, si usted contrata como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos, color, entre otras, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.

1. NUESTRO SITIO WEB.

Esta sección expone las reglas a aplicar a tu uso de este Sitio Web (ya sea para usarlo o no para adquirir productos o solo para navegar). Usando este Sitio Web, aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo con estas reglas, no podrás usar el Sitio Web y deberás dejarlo de inmediato.

1. Acceso al Sitio Web.

El Sitio Web está libre de cargos. Eres responsable de realizar todos los ajustes necesarios para tener acceso al Sitio Web. También eres responsable de asegurar que todas las personas que acceden al Sitio Web a través de tu conexión a internet estén en conocimiento de estos Términos y Condiciones, y que se comprometan con ellos.

El acceso al Sitio Web es permitido sobre una base temporal y no incluye cualquier uso comercial del Sitio Web o su contenido. No debes reproducir, copiar y/o explotar el Sitio Web para cualquier propósito comercial sin nuestro consentimiento por escrito.

Nos reservamos el derecho de retirar o reajustar el Sitio Web sin notificarlo y, de vez en cuando, podremos restringir el acceso a todo o parte del Sitio Web. No nos hacemos responsables si, por cualquier motivo, el Sitio Web se encuentra fuera de servicio a cualquier hora o por cualquier período, aunque trataremos de reestablecerlo lo más pronto posible.

Cuando visitas el Sitio Web y/o aceptas un pedido, estás comunicándote con nosotros de manera electrónica y aceptas que todos los acuerdos, informaciones, exposiciones y otras comunicaciones que te enviamos por vía electrónica (sea en nuestro nombre o a nombre de las Boutiques afiliadas) satisfacen cualquier requisito legal presente en esas comunicaciones.

• Tu conducta.

No debes usar el Sitio Web de cualquier manera que cause, o que pueda causar, la interrupción del acceso al Sitio Web, daños o impedimentos de cualquier forma.

Entiendes que eres responsable por todas las comunicaciones electrónicas y contenido enviado desde tu ordenador a nosotros, y debes usar el Sitio Web únicamente para propósitos que se encuentren dentro de la ley.

No debes usar el Sitio Web con la finalidad de cualquier forma que quebrante cualquier regulación o ley aplicable local, nacional o internacionalmente o sea fraudulenta, o que tenga cualquier propósito o efecto fraudulento o fuera de la ley. Para enviar, usar o reusar cualquier material que sea: (i) ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazador, y/o (ii) para quebrantar los derechos de reproducción, marca, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, y/o (iii) cualquier injuria a aliados, y/o (iv) cualquier aspecto censurable, y/o (v) que consista en o que contenga virus para software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cadenas, envíos masivos de correos electrónicos o cualquier «spam». Para ocasionar daño, molestia, inconveniencia o preocupación innecesaria a cualquier persona.

El incumplimiento de estas disposiciones constituiría un delito penal en virtud de la Ley de uso indebido de computadoras de 1990. En cumplimiento de cualquier ley ejecutiva u orden público, informaremos de tal incumplimiento a las autoridades policiales pertinentes y les revelaremos su identidad.

Si incumples alguno de los Términos y Condiciones y/o los Términos y Condiciones de los Productos y Servicios de terceros, nos indemnizarás en su totalidad contra todos los costos, gastos, responsabilidades, daños y pérdidas (excluyendo cualquier pérdida indirecta, incidental o consecuente) , incluidos los intereses, multas y honorarios legales u otros honorarios profesionales y gastos otorgados o incurridos o pagados por nosotros y/o cualquier miembro de nuestro grupo, como resultado de su incumplimiento.

• Productos y servicios de terceros en el Sitio Web.

El Sitio Web puede contener servicios y/o productos (incluidos complementos y apps) ofrecidos por terceros que no sean nuestros Afiliados (los «Productos y servicios de terceros»). El uso de estos Productos y servicios de terceros puede estar sujeto a Términos y Condiciones adicionales que recomendamos analizar antes de usar dichos Productos y servicios de terceros y revisar cualquier cambio. Negamos cualquier responsabilidad u obligación por, o en relación con el uso de los Productos y servicios de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender, retirar, rescindir y/o modificar su acceso a los sitios Web y/o Servicios, incluidos, entre otros, los Productos y servicios de terceros, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones de los Productos y Servicios de terceros. El uso de Productos y servicios de terceros es bajo su propio riesgo.

No garantizamos que alguna o todas las funciones de los Sitios web, Servicios o Productos y servicios de terceros funcionen en un dispositivo en particular.

• Enlaces.

Nos agrada que tengas un enlace a nuestro Sitio Web, pero debes hacer uso de él de manera tal que sea justa y legal y que no dañe nuestra reputación o que no saques provecho de ello (tal como usar el enlace para sugerir cualquier forma de asociación o aval de nosotros). Nos reservamos el derecho de retirar permisos de enlaces en cualquier momento y, si te solicitamos que borres el enlace a nuestro Sitio Web, debes hacerlo inmediatamente.

Los enlaces a otros sitios web y recursos ofrecidos por terceros son proporcionados únicamente para tu información. No tenemos control sobre los contenidos de esos sitios web o recursos y esos enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte de esos sitios vinculados. No nos haremos responsables por cualquier pérdida o daño que pueda surgir al usarlos.

• Nuestra responsabilidad en relación al Sitio Web.

Podremos actualizar o cambiar el Sitio Web o sus contenidos en cualquier momento, pero no estamos obligados a hacerlo. Esto significa que cualquier contenido en el Sitio Web podrá no estar actualizado en un momento dado. El contenido del Sitio Web proporciona únicamente información general. No tiene la intención de constituir una guía sobre la que debe apoyarse. No hacemos representaciones o garantías, expresas o implícitas, de que el Sitio Web, o cualquier contenido en él, sea exacto, completo, actualizado o que esté libre de errores u omisiones. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones y otros términos que puedan aplicar al Sitio Web, o a cualquier contenido en él, ya sea de manera expresa o implícita.

No nos hacemos responsables contigo o con cualquier usuario por pérdidas o daños, ya sean en el contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales, que surjan bajo o en conexión con: (i) uso de, o inhabilidad para usar, el Sitio Web; o (ii) uso de o confianza en cualquier contenido del Sitio Web.

Nosotros solo proporcionamos el Sitio Web para uso doméstico y privado y, como tal, no tenemos responsabilidad por daños o perjuicios, incluyendo pero no limitando pérdidas de ganancias, pérdidas de negocios, interrupción de negocios, o pérdidas de oportunidades de negocios.

No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño causado por un virus, ataque de denegación de servicio, u otro material tecnológico nocivo que pueda dañar tu equipo, programas, data u otro material exclusivo por causa del uso del Sitio Web o por la descarga de cualquier contenido, o de cualquier enlace a sitios web en él.

De ninguna manera excluimos o limitamos nuestra responsabilidad por:

1. Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;

2. Fraude o tergiversación fraudulenta;

3. Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada por la ley.

Se aplicarán diferentes limitaciones y exclusiones de responsabilidad a la responsabilidad que surja como resultado de nuestro suministro de Servicios a ti y el suministro de los productos por parte de los Afiliados. Diferentes limitaciones y exclusiones aplicarán a la responsabilidad que surja como resultado de nuestra prestación de Servicios y de la entrega de los productos por parte de las Boutiques afiliadas.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Solo usamos tus datos personales de acuerdo a nuestra Política y Aviso Privacidad, misma que puedes consultar en nuestro Sitio Web. Tómate un tiempo para leerla cuidadosamente, ya que incluye información de interés acerca de cómo recabamos y usamos tus datos. Al usar el Sitio web, consientes en el uso de tus datos personales como se describe en la Política de Privacidad y garantizas que toda la información que proporcionas es verdadera.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL, SOFTWARE Y CONTENIDO.

Somos los propietarios de la licencia de todos los derechos de propiedad intelectual presentes en el Sitio Web y su contenido (como textos, gráficos, logos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilación de data y software, incluidas su presentación y compilación) («Contenido»). Los derechos del Sitio Web y el Contenido están protegidos por las leyes internacionales de derechos de reproducción así como por cualquier ley nacional relevante concerniente a leyes de derechos de reproducción, derechos de autor y derecho de bases de datos. Todos estos derechos están reservados.

No debes extraer y/o reutilizar sistemáticamente partes del Sitio Web o del Contenido. En particular, no debes hacer cualquier minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y de extracción de datos para obtenerlos (ya sea una o varias veces) para la reutilización de cualquier parte sustancial del Sitio Web. No debes crear y/o publicar tu propia base de datos con partes sustanciales del Sitio Web (por ejemplo, nuestros precios y listas de productos) sin nuestro consentimiento por escrito.

Excepto cuando sea fundamentado expresamente lo contrario, todas las personas (incluyendo sus nombre e imágenes), marcas de terceros e imágenes de productos de terceros, servicios y/o ubicaciones contenidas en el Sitio Web, de ninguna manera están asociadas, vinculadas o afiliadas con nosotros. Cualquier nombre de marca presente en el Sitio Web pertenece a los propios dueños de esas marcas.

•  POLÍTICA DE BASE ÉTICA.

Siendo éste un negocio fiable y con reputación, comprometido a ofrecer a sus clientes productos de gran calidad, reconocemos nuestra obligación de asegurar que todas las Boutiques afiliadas y otros proveedores están operando con ética. Esperamos que todas las Boutiques afiliadas y otros proveedores proporcionen consistentemente un ambiente que proteja la salud y seguridad de sus empleados y sus derechos humanos básicos. Todas las Boutiques afiliadas y otros proveedores deben cumplir con sus leyes y regulaciones nacionales de trabajo con especial atención a: el mínimo de edad exigida para trabajar, selección libre del empleo, salud y seguridad, libertad de asociación y el derecho de negociación colectiva, la no discriminación, el tratamiento humano, horas laborales, clasificaciones de pago y términos de empleo.

Nunca permitiremos a una Boutique afiliada ofrecer sus productos en el Sitio Web si esos productos provienen de países o regiones en los que estos principios son quebrantados.

También velamos porque las Boutiques afiliadas y otros proveedores sigan estos principios, en lo que se refiere al trato a su propia base de proveedores. Debido a la compleja naturaleza de la cadena de proveedores de las Boutiques afiliadas y de otros proveedores, no siempre es posible monitorear y controlar las condiciones de cada individuo envuelto en la producción de los productos. No obstante, como continuamos creciendo, reconocemos la importancia de ser proactivos y de hacer todo lo que esté a nuestro alcance para apoyar los derechos de aquellos relacionados a la manufactura de los productos.

Con el propósito de tomar en cuenta las necesidades de cambio de nuestros clientes, los productos hechos con pieles de especies en peligro de extinción no estarán disponibles en CURAMO. Estos se definen como productos hechos completamente de pieles o con adornos de piel. 

• POLÍTICA SOBRE ROPA DE NIÑOS.

La Política de Seguridad de CURAMO para prendas de niños, establece reglas para resaltar los tipos de productos que los Afiliados podrían restringir de la venta a través de la plataforma CURAMO, debido a las restricciones de seguridad de los mismos.

Nuestra política establece que las Boutiques Afiliadas deben buscar regularmente asesoramiento y garantías independientes por parte de la marca/fabricante/importador, del cual compra el producto para determinar si estos pueden ser vendidos en el país y, en este caso, el estado en el que se encuentra el comprador. Si bien trabajamos estrechamente con nuestros Afiliados, es responsabilidad de los mismos garantizar que el material que ellos venden cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables según el caso, como los Estándares de inflamabilidad, los Certificados de Cumplimiento y las Etiquetas de Seguimiento. Si necesitas información adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente puede ponerse en contacto con el afiliado correspondiente.

•  REBAJAS FINALES.

Los artículos de Rebajas finales no están sujetos a la Política de Devolución contemplada en este documento de CURAMO y no pueden ser devueltos. Cualquier devolución o reembolso de los artículos de Rebajas finales comprados en kloseet.com se realizarán en la absoluta y exclusiva discreción de CURAMO, sujeto a las leyes aplicables.

• OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS Y CASO FORTUITO.

1. Entero acuerdo.

Estos Términos y Condiciones constituyen un entero acuerdo entre tú y nosotros y reemplazan cualquier y todos los acuerdos previos entre tú y nosotros.

Divisibilidad: cada uno de los apartados y párrafos de estos Términos y Condiciones operan por separado. Si alguna corte o autoridad relevante decide que cualquiera de ellos está fuera de la ley o que no se puede cumplir, el resto de los apartados y párrafos permanecerán con la misma fuerza y efecto.

Renuncia: si incumples estos Términos y Condiciones y no tomamos ninguna acción, o si tardamos en tomar acciones, no significará que hayamos hecho una renuncia a nuestros derechos y aún estaremos dispuestos a usarlos. Si hacemos una renuncia a un incumplimiento hecho por ti, solo lo haremos por escrito (firmado por uno de nuestros apoderados), lo cual no significa que automáticamente haremos renuncias por otros incumplimientos que hagas.

• No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de este Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor”).

Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes de este contrato, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes que forman parte y/o se encuentran relación y/o vinculados a este Contrato.

Las Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
3. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
4. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
5. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
6. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Si cualquiera de estos eventos afectan nuestras obligaciones y las de nuestras Boutiques afiliadas para contigo: (i) te contactaremos en cuanto nos sea posible para notificarte; y (ii) nuestras obligaciones y las de las Boutiques afiliadas contigo serán suspendidas durante el evento. Si el evento afecta a la entrega de productos, te contactaremos para acordar una nueva fecha de entrega después de que el evento haya finalizado.

•              RECLAMACIONES Y MECANISMOS DE SOLUCIÓN.

En caso de tengas algún inconveniente o queja con alguna interacción con nuestro Sitio Web, proceso de compra, artículos adquiridos, devoluciones, envíos, atención entre otros, ponemos a tu disposición nuestro servicio a clientes que puedes utilizar enviando un escrito a través de nuestro correo electrónico anapau@curamo.lat.

Es escrito que será enviado en el correo referido deberá de contener la siguiente información:

1. Nombre completo del consumidor.
2. Exponer mediante título en que consiste la queja y/o reclamación.
3. Fecha en que se registró o aconteció el inconveniente.
4. Narración, precisa, concisa, ordenada y clara de los hechos sucedidos.
5. Que solicitas como forma de resolución.
6. Información y evidencia de los hechos narrados.
7. Señalar que correo electrónico autorizas para continuar con el proceso de reclamación y/o queja.

Una vez enviada la información señalada al correo referido, nosotros en primer lugar revisaremos que no falte ningún requisito para revisar tu escrito; en caso de que falta alguno la queja y/o reclamación se calificara como improcedente.

Revisados y cumplidos los requisitos anteriores, nosotros analizaremos tu escrito de queja y/o reclamación, comunicándonos con todas las partes que hayan intervenido o se encuentren relacionados con los hechos descritos por ti, a fin de que rindan un informe de lo ocurrido, mediante un correo electrónico dirigido a nosotros y cumpliendo los mismos requisitos aquí señalados, y teniendo un plazo de 10 días hábiles para ello, en caso de incumplimiento a lo anterior, la parte que no haya rendido tal informe tendrá la presunta responsabilidad, salvo de desprenda lo contrario derivado de otra evidencia.

Acontecido lo anterior, y nosotros teniendo la totalidad de los informes rendidos por los involucrados, estudiaremos el caso que corresponda, teniendo un plazo de quince días hábiles para emitir una resolución del mismo asunto, resolución que será notificada vía correo electrónico a todas las partes involucradas.

Y que en su caso, ayudaremos a resolver de la forma más amistosa y equilibrada entre todas las partes, pues se debe de entender que el proceso anterior, se realiza de buena voluntad y de forma extra judicial, lo que implica la falta de facultad jurisdiccional para imponer y obligar la ejecución de algún tipo de sanción, condena, compensación, retribución, devolución, entre otras. Teniendo siempre el consumidor a salvo sus derechos para que los pueda hacer valer en la forma y vía que a sus intereses corresponda.

• MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIÓN.

1. Comunicaciones por escrito.

 La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito; sin embargo, mediante el uso de nuestro Sitio Web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean mediante comunicación electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o SMS o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

En caso de querer comunicarse con nosotros de forma escrito y personal, deberá de comparecer personalmente o por conducto de quien legalmente lo represente en nuestra dirección fiscal, a fin de poder entregar en nuestras oficinas su escrito físico, debiendo presentar acuse a fin de poder corroborar la entrega del mismo; el escrito del que se trate será contestado de forma digital dentro de los quince días hábiles siguientes a su entrega física, quedando obligado a proporcionar un correo electro autorizado para tal efecto, y que en caso de ser omiso, se tendrá por no presentado el escrito del que se trate.

• Todas las notificaciones se realizaran mediante el correo electrónico, entendiendo a este el que usted proporcione al momento de realizar una compra, a falta de este el señalado en cualquier escrito presentado en nuestro domicilio fiscal, a falta de este el señalado en el correo electrónico enviado a nuestra dirección de correo electrónico y falta de este el correo electrónico desde el cual se envió el correo a nuestra dirección de correo electrónico, quedando autorizado para oír y recibir cualquier tipo de notificación relacionado con el presente documento, compra en nuestro Sitio Web, nuestros documentos o sus anexos.

Cualquier tipo de comunicación entre las partes deberá de ajustarse a lo contemplado en el presente escrito, dependiendo del asunto del que se trate.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y hechas correctamente en el mismo instante en que el propio correo electrónico haya sido enviado y correctamente registrado en cada buzo electrónico. Por lo que queda bajo responsabilidad de cada parte cuidar, vigilar y monitorear diariamente su correo electrónico, pues sin importa cuando se abra el correo del que se trate, su notificación se tendrá hecha desde el momento en el que el mismo fue enviado a su buzón de correo electrónico, corriendo los plazos correspondientes sin excepción alguna.

Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de un escrito físico, el origen y/o su acuse debidamente sellado de recibido por nosotros.

• CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Nosotros podremos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

• LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Para todo lo relacionado al presente documento y sus anexos, referente a su interpretación, cumplimiento y ejecución, tanto nosotros, como nuestro Afiliados y nuestros consumidores se someten expresamente a las leyes aplicables y tribunales competentes de la Ciudad de San Luis Potosí, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que por razón de domicilio o cualesquiera otra causa pudieren invocar y/o tener derecho.