Preguntas Frecuentes
Cómo comprar y tramitar un pedido
¿Cuánto pagaré por el envío?
Nuestro servicio de envío es gratuito dentro del territorio nacional (México) y estará disponible para todos nuestros clientes.
¿Debo tener una cuenta para tramitar un pedido?
Sí, para poder realizar una compra, CURAMO te pide crear una cuenta. Esto te ayudará a que tus segundas compras sean más fáciles.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» o seguir el enlace en nuestra página de acceso e introducir tu dirección de correo electrónico. Luego recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña. Verifica en tus correos no deseados en dado caso de que se encuentre ahí, de ser así pásalo a tu bandeja de entrada. Una vez que verifiques que no se encuentre ahí, en el correo encontrarás un texto que te dice “Click aquí para restablecer tu contraseña”. Es muy importante que lo tengas en tu bandeja de entrada porque sino no podrás hacer el proceso.
¿Cómo puedo recibir los correos electrónicos con las novedades de CURAMO?
Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, déjanos tu dirección de correo electrónico en la casilla ubicada al pie de nuestra página. También podrás gestionar tus preferencias entrando a «Mi cuenta» en CURAMO
¿Cómo puedo tramitar un pedido en su página web?
Realizar un pedido en CURAMO es muy fácil:
- Selecciona el artículo y haz clic en «Añadir al carrito». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, «finalizar compras».
- Ingresa a tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en CURAMO, sigue los pasos para crearla.
- Escribe tu dirección e información de pago. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto de cada paso del proceso.
¿Dónde puedo encontrar consejos sobre tallas y ajuste de las piezas?
En la descripción del producto vienen las medidas, en caso de que no estén o necesites más información, por favor envíanos una captura del producto con tu solicitud por whatsapp 444 424 9766 o a nuestro correo anapau@curamo.lat
¿Puedo cancelar mi pedido de CURAMO o hacer cambios en él?
Sí, solo comunícate con nosotros por nuestro whatsapp 444 424 9766 o correo anapau@curamo.lat y te indicaremos los pasos a seguir. Es importante saber que tienes 5 días para la devolución de tu pedido, sin aclaración alguna y 30 días para devolución por defectos de fábrica. Productos que hayan sido usados y no se encuentren en su estado original no serán aceptados.
Precios y pagos en Curamo
¿Por qué los precios en CURAMO son especiales?
Al comprar en CURAMO adquieres piezas de nuestras marcas latinas, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo. Los precios son determinados por cada uno de nuestros partners. Aunque no tenemos ningún tipo de control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra.
¿En qué moneda están los productos?
Los productos están en pesos mexicanos (MXN).
¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?
Si pagas con tarjeta de débito, CURAMO cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, por lo que tu banco o emisor de tarjeta, lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.
¿Cuáles son los métodos de pago que acepta CURAMO?
Visa, MasterCard y American Express
Por motivos de seguridad, realizamos controles en todos los pagos que recibimos en el momento de la compra.
¿Mis datos personales permanecerán privados?
¡Totalmente! Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de CURAMO.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo será empaquetado mi pedido?
Tu pedido será cuidadosamente empaquetado por parte de nuestros partners.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Esto es lo que debe hacer:
- Comunícate con nosotros por nuestro whatsapp 444 424 9766 o correo anapau@curamo.lat
- Menciónanos tu número de pedido y razones por las que deseas devolver el producto.
- Te vamos a pedir llenar un corto formulario y subir algunas fotos de tu producto.
- Por el medio que nos contactaste te haremos llegar la guía de envío para la devolución del producto.
- Una vez que recibamos el producto, si este se encuentre un buen estado, te daremos dos opciones para la devolución de tu dinero. Devolución a tu tarjeta en un lapso máximo de 5 días hábiles o una tarjeta de regalo por el mismo valor.
Asegúrate de que las devoluciones de diferentes diseñadores estén empaquetadas por separado y que la etiqueta de devolución correcta esté pegada en el exterior de cada caja de KLOSEET.
¿Cómo debo empaquetar mi artículo para la devolución?
Solo debes seguir estos pasos:
Coloca los artículos no deseados con las cajas o estuches que vinieron con tu pedido. Imprime la guía de envío y pégala por afuera de la caja. Si realizas una devolución a varias ubicaciones, empaqueta los artículos por separado para cada uno de nuestros partners con la etiqueta de devolución correspondiente adjunta en el exterior de cada paquete.
¿La devolución debe ser enviada en la misma caja de CURAMO en la que llegó?
Te recomendamos que uses la mismo caja para la devolución de tu pedido, pero, si no es posible usar la misma caja, por favor, utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones. Todas las piezas devueltas deben estar sin usar, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas, en sus cajas de la marca y en su empaque original.
¿La empresa de correos hará la recolección de múltiples paquetes?
Sí. La empresa de correos podrá realizar la recolección de múltiples paquetes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan a través del método de pago original y, normalmente, aparecerán reflejados en tu cuenta en 5 días hábiles.
Igual tendrás la opción de una tarjeta de regalo instantánea por el monto de la compra.
¿Puedo devolver mi artículo personalizado?
No, no podemos aceptar devoluciones ya que las piezas personalizadas se crean según tus especificaciones y gustos.
¿Dónde puedo encontrar la tabla de conversión de tallas?
Puedes ver nuestras tablas de conversión de tallas en las descripciones de nuestros productos, en caso de que no estén o necesites más información contáctanos a anapau@curamo.lat envíanos un whatsapp al 444 424 9766
¿Por qué varían las tallas de las marcas?
Las tallas son un poco diferentes al ser convertidas y algunas marcas tienen ajustes más grandes o más pequeños que otras. Por eso proporcionamos información específica para cada artículo.
¿Qué pasa si mi artículo no se ajusta a mi talla?
Si la pieza que compraste no se adapta a tus necesidades, puedes devolverla a través de nuestro servicio de devolución. Si necesitas más información contáctanos a anapau@curamo.lat o envíanos un whatsapp al 444 424 9766